I clienti a bordo di un treno Eurostar Italia che arrivi nella stazione di destinazione con un ritardo ufficialmente registrato superiore a 25 minuti hanno diritto ad un Bonus nominativo di importo pari al 50% del prezzo del biglietto Eurostar da utilizzare per l'acquisto, entro sei mesi dalla data di emissione del Bonus, di un altro biglietto, con l'esclusione di ritardi dovuti a lavori programmati in linea resi noti alla clientela, fatti determinati da terzi aventi influenza sulla circolazione, scioperi, occupazione dei binari da parte di estranei alla ferrovia, incendi, calamità naturali (maltempo, allagamenti, smottamenti, ecc.) o per ordine dell' Autorità Pubblica (giudiziaria o di polizia).
Il Bonus non viene riconosciuto nei confronti dei possessori di diritti di ammissione e dei possessori di abbonamento o Carta di Ammissione per treni Intercity e diritti di ammissione ai treni Eurostar per abbonati. Nei casi in cui si verifica il totale mancato funzionamento dell'impianto di climatizzazione, è previsto il rilascio di un Bonus con le stesse caratteristiche di quello rilasciato per il ritardo, sempreché il personale di bordo non abbia provveduto alla sistemazione del cliente in un'altra vettura, in un posto di classe pari o superiore. Per il rilascio del Bonus il cliente deve consegnare il suo biglietto con la prevista annotazione da parte del personale di bordo.
I benefici del Bonus non sono cumulabili. In caso di un contemporaneo ritardo superiore ai 25 minuti e mancato funzionamento della climatizzazione, si rilascia un solo Bonus pari al 50% del biglietto. Per richiedere il Bonus inserire il biglietto di viaggio in una busta qualunque o nell'apposita busta disponibile in treno oppure presso la biglietteria della stazione di arrivo; consegnare la busta alla biglietteria della stazione di arrivo oppure inviarla per posta entro 30 giorni dalla data del viaggio, trattenendo il cedolino a strappo su cui sarà utile annotare, per memoria, gli estremi del viaggio.
Il Bonus verrà rilasciato immediatamente dalla biglietteria, ove possibile, oppure verrà inviato a domicilio entro 15 giorni dalla presentazione della richiesta.
http://www.trenitalia.com/it/1d55b71e97695010VgnVCM10000045a2e90aRCRD.shtml